Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
Aşağıdaki metni EVLİQ için “Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları” başlığı altında kullanılabilecek, daha kapsamlı ve işletme açısından daha güvenli bir politika metni olarak hazırladım.
Özellikle 14 günlük cayma hakkı, iade kargo masrafı, bedel iadesi, hasarlı/ayıplı/yanlış ürün, sipariş iptali, cayma hakkı istisnaları ve tüketici uyuşmazlıkları konularını güncel Ticaret Bakanlığı bilgilendirmelerine göre düzenledim. Ticaret Bakanlığı'nın 17 Ağustos 2026 tarihli güncel bilgilendirmesinde de internet alışverişlerinde 14 günlük cayma hakkı ve iade süreçleri bu şekilde açıklanıyor. (Ticaret Bakanlığı)
Not: Firma bilgileri, iade adresi, e-posta, telefon, kargo firması ve benzeri alanları özellikle boş bıraktım. Yayına almadan önce bir hukukçu tarafından firmanızın gerçek operasyonuna göre son kontrol yapılması iyi olur.
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
EVLİQ – evliq.com.tr
Yürürlük Tarihi: ____ / ____ / ______
Son Güncelleme Tarihi: ____ / ____ / ______
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan:
Marka: EVLİQ
Web Sitesi: evliq.com.tr
MERSİS No:
Vergi Dairesi:
Vergi No:
Merkez / İş Yeri Adresi:
Telefon:
E-posta:
Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi:
İade Talepleri E-posta Adresi:
İade Adresi:
İade Kargo Firması:
İade Kargo Müşteri Numarası / Kodu:
2. AMAÇ
İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, evliq.com.tr internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, bedel iadesi, ayıplı/hasarlı ürün, yanlış veya eksik ürün teslimatı ve diğer tüketici haklarına ilişkin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
EVLİQ, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını korur.
Bu metinde yer alan hükümler, tüketicinin kanundan kaynaklanan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
3. KAPSAM
Bu koşullar, EVLİQ internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mal satışlarına ilişkin mesafeli satışlarda uygulanır.
İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, tüketici ile satıcının fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden sözleşme kurması halinde ilgili mevzuat kapsamında mesafeli sözleşme hükümleri uygulanır. (Ticaret Bakanlığı)
EVLİQ üzerinden satın alınan ürünlerde tüketicinin sahip olduğu haklar, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
4. TÜKETİCİNİN TEMEL HAKLARI
EVLİQ müşterileri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip oldukları haklardan yararlanabilir.
Başlıca haklar:
-
Ön bilgilendirilme hakkı,
-
Cayma hakkı,
-
Sipariş teslim edilmeden önce cayma hakkını kullanabilme,
-
Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar,
-
Eksik veya yanlış ürün tesliminde yasal haklar,
-
Ürün teslimine ilişkin haklar,
-
Bedel iadesi hakkı,
-
Tüketici Hakem Heyetine ve Tüketici Mahkemesine başvuru hakkı,
-
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin haklar,
-
Mevzuat kapsamında diğer tüketici hakları.
5. SİPARİŞİN İPTALİ
5.1. Ürün Kargoya Verilmeden Önce
Tüketici, siparişinin henüz kargo firmasına teslim edilmemiş olması halinde siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.
İptal talebi aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:
E-posta:
Telefon:
Web Sitesi / Hesabım Alanı:
Diğer:
İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
-
Sipariş numarası,
-
Ad soyad,
-
İptal edilmek istenen ürün,
-
Sipariş tarihi,
-
İletişim bilgileri.
Siparişin henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemiş olması halinde EVLİQ, iptal talebini mümkün olan en kısa sürede işleme alır.
6. KARGOLANMIŞ SİPARİŞLERİN İPTALİ
Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde siparişin sistem üzerinden doğrudan iptal edilmesi mümkün olmayabilir.
Bu durumda tüketici EVLİQ'e cayma/iptal talebini bildirebilir.
Ürün teslim edilmişse, tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü iade etmesine ilişkin hükümler uygulanır.
Tüketicinin ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabileceği mevzuatta açıkça düzenlenmiştir. (Ticaret Bakanlığı)
7. CAYMA HAKKI
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. (Ticaret Bakanlığı)
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma süresi içerisinde EVLİQ'e açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.
8. CAYMA HAKKI SÜRESİNİN HESAPLANMASI
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde, cayma süresinin hesaplanmasında mevzuatta belirtilen teslim tarihi esas alınır.
Tüketici, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir. (https://ticaret.gov.tr)
9. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?
Tüketici cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanabilir:
Cayma Bildirim E-posta Adresi:
Telefon:
Adres:
Web Sitesi:
https://www.evliq.com.tr/
Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması yeterlidir. (Ticaret Bakanlığı)
Cayma bildiriminin açık ve anlaşılır olması yeterlidir.
10. CAYMA BİLDİRİMİNDE BULUNMASI ÖNERİLEN BİLGİLER
Tüketicinin işlemin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşması önerilir:
Ad Soyad:
Sipariş No:
Sipariş Tarihi:
____ / ____ / ______
Teslim Tarihi:
____ / ____ / ______
Ürün Adı:
Ürün Kodu:
İade Edilecek Adet:
Telefon:
E-posta:
Açıklama:
11. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN İADESİ
Tüketici, cayma hakkını kullandığını satıcıya bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu malı geri göndermekle yükümlüdür. (Ticaret Bakanlığı)
Ürünün iadesinde mümkün olduğunca;
-
Ürünün kendisi,
-
Ürüne ait aksesuarlar,
-
Varsa garanti belgesi,
-
Varsa kullanım kılavuzu,
-
Varsa tamamlayıcı parçalar,
-
Ürünün ambalajı
birlikte gönderilmelidir.
Ancak ürünün olağan şekilde incelenmesi amacıyla yapılan kullanım, mevzuat kapsamında tüketicinin cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Üründe tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
12. ÜRÜNÜN KULLANILMIŞ OLMASI
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Bununla birlikte ürünün, olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değerinin azalması halinde mevzuatta öngörülen hükümler uygulanır.
EVLİQ, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını hukuka aykırı biçimde sınırlandırmaz.
13. İADE KARGO SÜRECİ
İade Kargo Firması:
İade Kargo Kodu:
İade Gönderim Adresi:
Cayma hakkı kapsamında ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla gönderilmesi halinde tüketicinin iade kargo masrafına ilişkin yükümlülüğü mevzuata göre belirlenir.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısının belirtilmemesi veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer durumlarda iade masrafının tüketiciye yüklenemeyeceği hükümleri uygulanır. (Ticaret Bakanlığı)
ÖNEMLİ: EVLİQ'in iade kargo firması bilgisi, mesafeli satış ön bilgilendirme formunda güncel olarak belirtilmelidir.
14. İADE KARGO FİRMASININ TÜKETİCİNİN BULUNDUĞU YERDE ŞUBESİNİN OLMAMASI
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, mevzuatta öngörülen şekilde tüketiciden ilave masraf alınmadan ürünün tüketiciden alınmasının sağlanması gerekir. (Muğla Ticaret Müdürlüğü)
15. BEDİL İADESİ / ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde EVLİQ, tüketiciden tahsil edilen ödemeleri mevzuatta belirtilen süre ve koşullar içerisinde iade eder.
Cayma hakkı kullanıldığında, mevzuatta belirtilen kapsamda ürün bedeli ve varsa teslimat masraflarının iadesi gerçekleştirilir. (Ticaret Bakanlığı)
Satıcının bedel iadesine ilişkin yükümlülüğü, ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde yerine getirilir.
Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması halinde mevzuatta belirtilen şartlar uygulanır. (Muğla Ticaret Müdürlüğü)
16. ÖDEME ARACINA UYGUN İADE
İade ödemesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Tüketicinin iade nedeniyle herhangi bir masraf veya ek yükümlülük altına sokulmaması esastır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin karta yansıma süresi, EVLİQ'in iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Mevzuat uyarınca geri ödemelerin tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılması gerekir. (Ticaret Bakanlığı)
17. TAKSİTLİ ALIŞVERİŞLER
Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işleminin bankacılık sisteminde tüketicinin kartına yansıma şekli ve zamanı EVLİQ'in kontrolü dışında olabilir.
EVLİQ tarafından gerçekleştirilen iade işleminin ardından bankanın kendi işlem süreleri uygulanabilir.
18. HAVALE / EFT İLE YAPILAN ÖDEMELER
Havale veya EFT yöntemiyle gerçekleştirilen alışverişlerde bedel iadesi için tüketiciden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
Hesap Sahibi:
Banka:
IBAN:
İade Açıklaması:
İade işlemlerinin güvenli şekilde yapılabilmesi için ödemenin yapıldığı kişi ile iade yapılacak hesap sahibinin bilgilerinin uyumlu olması talep edilebilir.
19. HASARLI / KIRIK ÜRÜN
Tüketiciye ulaşan ürünün;
-
Kırık,
-
Çatlak,
-
Ezilmiş,
-
Deforme,
-
Kullanılamaz,
-
Taşıma sırasında hasar görmüş
olması halinde tüketicinin EVLİQ ile iletişime geçmesi gerekir.
Hasarlı Ürün Bildirim E-posta Adresi:
Telefon:
Bildirim sırasında aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi işlemlerin hızlı yürütülmesine yardımcı olur:
-
Sipariş numarası,
-
Ürün adı,
-
Hasarın açıklaması,
-
Ürünün fotoğrafları,
-
Kargo paketinin fotoğrafları,
-
Kargo etiketi/barkodu,
-
Teslimat tarihi.
Tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni hakları saklıdır.
20. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ
EVLİQ tarafından tüketicinin sipariş ettiği üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde tüketici durumu EVLİQ'e bildirebilir.
Bildirim Adresi:
E-posta:
Telefon:
Yanlış ürün gönderiminin tespit edilmesi halinde EVLİQ tarafından gerekli inceleme yapılır.
Duruma göre;
-
Doğru ürünün gönderilmesi,
-
Yanlış ürünün geri alınması,
-
Bedel iadesi,
-
Diğer yasal çözüm yolları
uygulanabilir.
Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
21. EKSİK ÜRÜN / EKSİK PARÇA
Sipariş içerisinde bulunması gereken ürün veya parçanın eksik çıkması halinde tüketici EVLİQ müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir.
Sipariş No:
Eksik Ürün / Parça:
Açıklama:
EVLİQ tarafından sipariş ve sevkiyat kayıtları incelenerek gerekli işlem gerçekleştirilir.
22. AYIPLI MAL
Satın alınan malın ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Tüketici, ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde seçimlik haklarından yararlanabilir.
Bu haklar somut olayın şartlarına göre;
-
Sözleşmeden dönme,
-
Satış bedelinden indirim,
-
Ücretsiz onarım,
-
Ayıpsız misli ile değiştirme
olabilir.
EVLİQ, ayıplı ürün bildirimlerini ilgili mevzuat kapsamında değerlendirir.
23. TESLİMAT SÜRESİ
İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmamışsa malın kural olarak siparişten itibaren en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekir. (Ticaret Bakanlığı)
EVLİQ'in standart teslimat süresi:
Özel teslimat koşulları:
24. TESLİMATIN İMKÂNSIZ HALE GELMESİ
Sipariş konusu malın tüketiciye tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda EVLİQ, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tüketiciyi bilgilendirir.
İmkânsızlaşma halinde tüketiciden tahsil edilen bedellerin ve varsa teslimat masraflarının iadesi ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir. (Ticaret Bakanlığı)
Ürünün stokta bulunmaması ise Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesine göre tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmemektedir. (Ticaret Bakanlığı)
25. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mevzuatta bazı mal ve hizmetler bakımından cayma hakkına istisnalar getirilmiştir.
EVLİQ açısından ürünün niteliğine göre uygulanabilecek istisnalar arasında, mevzuatta belirtilen şartların oluşması kaydıyla özellikle;
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
-
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
İlgili mevzuatta belirtilen koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
-
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler,
-
Tüketicinin onayıyla cayma hakkı süresi dolmadan önce ifasına başlanan hizmetler,
-
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
-
Anında teslim edilen belirli dijital içerikler
yer alabilir.
Bu istisnalar yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır. (Ticaret Bakanlığı)
EVLİQ'in cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirdiği ürünler:
Not: Bu alan, EVLİQ'in gerçek ürün kataloğuna göre doldurulmalıdır. Mevzuatta istisna kapsamında olmayan bir ürüne “iade edilemez” ibaresi konulmamalıdır.
26. ÖZEL ÜRETİM / KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir. (Ticaret Bakanlığı)
EVLİQ'te bu kapsamda satılan ürünler varsa aşağıdaki alana belirtilmelidir:
27. HİJYEN NEDENİYLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
İadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi gerekir.
EVLİQ'in bu kapsamda değerlendirdiği ürünler:
28. KULLANICI HATASINDAN KAYNAKLANAN HASARLAR
Ürünün tüketici tarafından kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan hasarların bulunması halinde durum somut olay ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Bu tür durumlar tüketicinin mevzuattan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya diğer sonuçlar ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
29. ÜRÜNÜN ORİJİNAL AMBALAJI
Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla iade edilmesi önerilir.
Bununla birlikte, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının yalnızca orijinal ambalajın bulunmaması gerekçesiyle mevzuata aykırı biçimde ortadan kaldırılması söz konusu değildir.
Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan şekilde değer kaybetmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
30. İADE SÜRECİNDE ÜRÜNÜN İNCELENMESİ
İade edilen ürün EVLİQ'e ulaştığında;
-
Sipariş bilgileri kontrol edilir.
-
İade talebi kontrol edilir.
-
Ürünün ilgili siparişe ait olup olmadığı kontrol edilir.
-
Ürünün niteliği ve varsa hasarı incelenir.
-
Gerekli durumlarda ürünün aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları kontrol edilir.
-
İade işlemi yürürlükteki mevzuat kapsamında sonuçlandırılır.
Bu inceleme, tüketicinin kanuni cayma hakkının kullanımını gereksiz şekilde geciktirmek amacıyla yapılamaz.
31. İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde EVLİQ, mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketicinin tahsil edilen bedellerini iade eder.
İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme işleminin bankaya/ödeme kuruluşuna aktarılmasından sonra tutarın tüketici hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir. (Ticaret Bakanlığı)
32. İADE TALEBİNİN REDDEDİLMESİ
İade talebinin reddedilmesi gereken bir durum ortaya çıkarsa tüketiciye mümkün olduğunca açık bir açıklama yapılır.
İade Red Nedeni:
İnceleme Tarihi:
____ / ____ / ______
Yetkili:
Tüketicinin mevzuattan doğan itiraz ve başvuru hakları saklıdır.
33. DEĞİŞİM POLİTİKASI
EVLİQ'in ürün değişimi uygulaması:
☐ Değişim yapılmaktadır.
☐ Değişim yapılmamaktadır.
☐ Yalnızca belirli ürünlerde değişim yapılmaktadır.
Değişim Koşulları:
Değişim prosedürü, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
34. SİPARİŞ İPTALİ VE CAYMA HAKKI ARASINDAKİ FARK
Sipariş iptali, ürünün henüz kargoya verilmemesi veya teslim edilmemesi gibi durumlarda siparişin iptal edilmesine yönelik taleptir.
Cayma hakkı ise mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kanundan kaynaklanan ve kural olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden kullanabileceği haktır.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. (Ticaret Bakanlığı)
35. TÜKETİCİNİN ÜRÜNÜ GERİ GÖNDERME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Tüketici, cayma bildirimini EVLİQ'e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir. (Ticaret Bakanlığı)
Ürünün gönderiminde EVLİQ tarafından ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması tavsiye edilir.
İade Kargo Firması:
İade Kargo Kodu:
36. EVLİQ'İN ÜRÜNÜ GERİ ALMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Mevzuatta belirtilen durumlarda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür. (Ticaret Bakanlığı)
EVLİQ, ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirir.
37. TÜKETİCİNİN BAŞVURU HAKLARI
Tüketiciler, EVLİQ ile yaşadıkları uyuşmazlıkların çözümü için yürürlükteki mevzuatta öngörülen başvuru yollarını kullanabilir.
Uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre;
-
Tüketici Hakem Heyetlerine,
-
Tüketici Mahkemelerine
başvurulabilir.
2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı:
186.000 TL
Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, ilgili şartların bulunması halinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Ticaret Bakanlığı 2026 yılı için bu sınırı 186.000 TL olarak açıklamıştır. (https://ticaret.gov.tr)
Mevzuatta belirlenen sınırların ve başvuru usullerinin zaman içinde değişebileceği dikkate alınmalıdır.
38. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BİLGİLERİ
Yetkili Tüketici Hakem Heyeti:
Adres:
Telefon:
Web Sitesi:
39. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
EVLİQ, tüketici memnuniyetini öncelikli olarak dikkate alır.
Tüketici ile EVLİQ arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle EVLİQ müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
Müşteri Hizmetleri:
E-posta:
Telefon:
Tüketicinin kanuni başvuru hakları saklıdır.
40. İADE TALEP FORMU
TÜKETİCİ BİLGİLERİ
Ad Soyad:
Telefon:
E-posta:
Adres:
SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sipariş No:
Sipariş Tarihi:
____ / ____ / ______
Teslim Tarihi:
____ / ____ / ______
Ürün Adı:
Ürün Kodu:
Adet:
TALEP TÜRÜ
☐ Sipariş iptali
☐ Cayma hakkı kapsamında iade
☐ Ayıplı ürün
☐ Hasarlı / kırık ürün
☐ Yanlış ürün
☐ Eksik ürün / parça
☐ Diğer
Açıklama:
41. CAYMA BİLDİRİM FORMU
SATICI
Ticari Unvan:
Adres:
E-posta:
Telefon:
CAYMA BİLDİRİMİ
Aşağıda bilgileri yer alan ürün/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş No:
Sipariş Tarihi:
____ / ____ / ______
Ürünün Teslim Tarihi:
____ / ____ / ______
Tüketicinin Adı Soyadı:
Tüketicinin Adresi:
İade Edilecek Ürün:
Ürün Adedi:
Cayma Nedeni (isteğe bağlı):
Tarih:
____ / ____ / ______
Tüketici Ad Soyad:
İmza:
42. İADE KONTROL FORMU – EVLİQ İÇ KULLANIM
Sipariş No:
Müşteri:
İade Talep Tarihi:
____ / ____ / ______
Ürün Teslim Alma Tarihi:
____ / ____ / ______
İade Kargo Takip No:
Kontrol
☐ Ürün doğru siparişe ait
☐ Ürün adedi doğru
☐ Ürün aksesuarları mevcut
☐ Ürün hasarsız
☐ Ürün ambalajı mevcut
☐ Ürün incelemesi tamamlandı
☐ Cayma süresi uygun
☐ İade onaylandı
☐ İade reddedildi
Açıklama:
İade Tutarı:
____________________________ TL
İade Tarihi:
____ / ____ / ______
İade Yapan Yetkili:
Onay:
43. MÜŞTERİYE İADE BİLGİLENDİRME
İade işleminizle ilgili değerlendirme tamamlanmıştır.
Sipariş No:
İade Durumu:
☐ Onaylandı
☐ Reddedildi
☐ İnceleme devam ediyor
İade Edilecek Tutar:
____________________________ TL
İade Tarihi:
____ / ____ / ______
İade Ödeme Yöntemi:
Açıklama:
44. İADE SÜRECİ KISA BİLGİLENDİRME
1. İade / cayma talebinizi bildirin.
EVLİQ'e belirlenen iletişim kanallarından ulaşın.
2. Sipariş numaranızı paylaşın.
Siparişinizin hızlı şekilde bulunabilmesi için sipariş numaranızı belirtin.
3. Ürünü güvenli şekilde paketleyin.
Ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi tavsiye edilir.
4. Belirtilen kargo firmasıyla gönderin.
İade Kargo Firması:
İade Kodu:
5. Ürünün EVLİQ'e ulaşmasını bekleyin.
İade ürününüz teslim alındığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
6. Bedel iadesi gerçekleştirilir.
Mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde iade bedeli ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
45. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME
EVLİQ, tüketicilerin yasal haklarına saygı gösterir.
Bu metinde yer alan hiçbir hüküm;
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan,
-
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden,
-
Ayıplı mala ilişkin mevzuattan,
-
Diğer tüketici mevzuatından
kaynaklanan emredici tüketici haklarını ortadan kaldıracak veya tüketici aleyhine sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu metin güncellenebilir.
46. EVLİQ İLETİŞİM BİLGİLERİ
EVLİQ
Web: evliq.com.tr
Ticari Unvan:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Müşteri Hizmetleri:
İade E-posta:
İade Adresi:
İade Kargo Firması:
47. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları ____ / ____ / ______ tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Mevzuat değişiklikleri, EVLİQ'in operasyonel süreçleri veya internet sitesindeki uygulama değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir.
Son Güncelleme: ____ / ____ / ______
Firma Yetkilisi:
Görevi:
Kaşe / İmza:
EVLİQ MÜŞTERİLERİ İÇİN KISA ÖZET
14 Gün: Mesafeli satışlarda tüketici kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. (Ticaret Bakanlığı)
Ürün Gelmeden: Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. (Ticaret Bakanlığı)
İade: Cayma bildirimi sonrasında ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderilmesi gerekir. (Ticaret Bakanlığı)
Bedel İadesi: EVLİQ, mevzuatta belirtilen süre ve koşullarda bedel iadesini gerçekleştirir. (Ticaret Bakanlığı)
Ödeme: İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. (Muğla Ticaret Müdürlüğü)
Ayıplı Ürün: Tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni seçimlik hakları saklıdır.
Uyuşmazlık: Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
EVLİQ: Tüketici haklarına ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi taahhüt eder.